中交K8凯发局西安曲江新区老旧小区改造项目部有一支便民服务队，队员由项目“蓝马甲”志愿者组成，只要居民提出诉求，立刻有队员前去解决，随叫随到。

“我家的雨篷坏了，雨水顺着窗缝往家里飘。”西安市委党校家属院2号楼的居民董爱萍向项目一分部工程部部长王云飞求助。

王云飞立即前去查看，发现董爱萍家在4楼，而2号楼的外立面作业早已完成，吊篮都拆了，维修工人上不去。这难不倒王云飞。他调来一辆登高车，找来和雨篷材质相近的材料，半小时后，董爱萍家的雨篷修好了。

西安曲江新区老旧小区改造项目位于曲江新区西影路及翠华路沿线，项目涉及的25个老旧小区，多是30多年前的老旧住宅，1万多名居民中，老年人占到70%以上，征拆协调难度非常大，项目施工一度陷入停滞。

针对这一难题，项目党支部开了好几次会，确立了“项目征拆协调是工作主线”的指导思想，决定以党建为引领，充分发挥党的群众工作优势。项目经理、书记、党员带头分片包干，开展入户调查、政策宣传、矛盾化解等工作。同时，以项目青年员工为“蓝马甲”志愿者，组建便民服务队，把“居民所需”和“项目所能”结合起来，让居民家的烦心事有人办、立刻办、办得好，化解居民的难点、痛点，打通项目施工的“堵点”。

项目部在每个小区的出入口支起桌子，设立宣传咨询点，旁边摆放《便民服务六项措施》宣传展板，安排宣传员值守，一方面，宣传项目施工方案、改造内容及改造效果，现场开展施工技术、施工工艺、原材料质量、安全管理、文明施工等方面的咨询服务；另一方面，对接居民的需求，为他们提供浇菜地、搬重物、水电检修、管道疏通、现场清扫、倒垃圾等免费服务。

“二号楼二单元六楼住户的菜地要浇水”，“帮四号楼三单元一楼住户搬花盆”，“五号楼B单元六楼东户厨房屋檐漏水”……

王云飞手中的《便民服务登记表》里，住户们的各种服务需求梳理得清清楚楚、一目了然，每办结一项，后面都注明“已完成”。

大雁塔风景区管理处家属院的居民孙兴哲自从得过脑梗，上完厕所就无力起身。妻子张亚娥担心他摔跤，每次都要拉他起来。张亚娥说：“我自己年纪也大了，越来越拉不动他，把这件事给项目部的‘蓝马甲’一说，立刻就有人上门给坐便器装了两个扶手。”

项目生产经理马斌穿上“蓝马甲”后，体验到了自身工作之外的社会价值，更学会了用不同视角去看待问题和解决问题，“家中门框变形、下水道堵了、推拉门滑轮坏了，这些事情虽小，可给老年人造成了极大的不便。便民服务看似花的是小钱，可对老人们来说，解决了他们生活中的大问题。K8凯发(中国)天生赢家·一触即发实施的是民生工程，只要是利民的事情都可以去做。”他说。

据不完全统计，自今年5月开展便民服务活动以来，项目部已为居民办了上千件实事好事，服务内容早已超越《便民服务六项措施》里的条款。

项目负责人陈兰贵说：“活动的开展和谐了项目施工与小区居民的关系，那些过去反对施工的居民纷纷转而支持K8凯发(中国)天生赢家·一触即发的工作，影响施工的所有问题迎刃而解，为项目顺利推进奠定了基础。”

曲江新区里，一个个老旧小区改造在火热进行中；居民房前屋后，一个个“蓝马甲”活跃其中。（朱晓）